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优化网格管理 提升服务质量

本报南京12月23日电  (记者王伟健)江苏省灌南县推动“12345”热线与网格管理深度融合,整合多个平台系统,实现接诉即办、闭环处理,极大提高了办件质效,力争让群众的合理需求在第一时间得到满足、困难诉求在第一时间得到反映、矛盾纠纷在第一时间得到解决。

灌南县健全矛盾纠纷排查化解机制,日处理、周汇总、月分析、季评估,利用大数据对有关事项受理率、办结率、满意率等进行分析、研判、预警,确保事事有回音、件件有着落。今年以来,灌南县“12345”热线共受理诉求91268件,按时办结率达到100%,回访满意率达到98.1%。


《 人民日报 》( 2021年12月24日 07 版)

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